Компания «Эксперт Групп» – лидер на рынке туристских услуг по оказанию визовой поддержки и страхованию туристов Северо-Западного округа.
Задачи
- Создать посадочную страницу, которая будет закрывать основные вопросы и боли целевой аудитории;
- Разработать калькулятор расчета стоимости полиса;
- Реализовать возможность оформления и покупки полиса онлайн, без необходимости посещения офисов.
Реализация проекта
Анализ рынка и составление УТП
Перед началом работ нам необходимо было проанализировать потенциальную аудиторию и конкурентов с целью выявления преимуществ и формирования уникального торгового предложения.
По итогам аналитики были выявлены следующие преимущества:
- Моментальный расчет стоимости полиса;
- Защищенная онлайн-оплата картой или электронными деньгами;
- Полис имеет электронный формат и высылается покупателю на почту;
- Каждый клиент получает карту на 5000 на скидку при покупке тура;
- Компания имеет базу более 12 000 покупателей;
- В компании работает система контроля качества обслуживания;
- В Петербурге офисы обслуживания представлены на каждой ветке метро.
Основная ценность УТП, которую предлагает компания пользователям – экономия личного времени благодаря автоматизированным процессам.
Разработка
После определения выгод и ценности, которые предлагает компания мы перешли к составлению макета посадочной страницы и к разработке логики его работы.
Важными составляющими при разработке являлись:
- Сохранение корпоративного стиля компании;
- Функционал автоматического расчёта стоимости полиса;
- Конвертация валюты из евро/долларов в рубли в режиме реального времени для предоставления итоговой стоимости клиенту;
- Фильтр предложений для отображения наиболее выгодного варианта исходя из заполненной информации;
- По готовности полис должен в автоматическом режиме уходить на почту пользователю;
- Онлайн-оплата сразу с лендинга;
Этапы работы с калькулятором
Далее нам необходимо было продумать логику поэтапного отображения элементов калькулятора. Количество шагов должно быть минимальным, чтобы не задерживать и не раздражать пользователя.
Этап 1: Расчет стоимости полиса
В данном случае калькулятор должен отображать лишь самые основные вопросы, которые влияют на стоимость полиса. Пользователь не должен испугаться количества вопросов, не должен на первом этапе вводить вручную какие-либо данные. Все поля можно заполнить в несколько кликов.
Исходя из специфики бизнеса, были выделены следующие вопросы:
- Выбор страны;
- Выбор типа поездки;
- Выбор валюты полиса;
- Дата начала действия и окончания действия;
- Кол-во дней страхования;
- Кол-во застрахованных человек в полисе;
- Сумма страхового покрытия;
- Дополнительные параметры.
Вопросы, которые могут вызвать сомнения имеют подсказки и ориентируют пользователя на дальнейшие действия и выбор ответов.
Этап 2: Выбор программы страхования
На данном этапе пользователю сразу предлагается наиболее выгодный пакет, который отвечает всем его требованиям и нуждам. Заполненная им ранее информация в компактном виде отображается над представленным пакетом.
Также отображается информация об услугах, которые входят в пакет полиса.
Здесь же указывается итоговая стоимость полиса и предлагается перейти к заполнению паспортных данных и к оплате полиса.
Этап 3: Заполнение паспортных данных и онлайн-оплата
Итоговый этап предлагает заполнить свои паспортные данные, добавить или удалить количество туристов и оплатить полис. Все поля имеют подсказки и маски, чтобы минимизировать возможность допущения ошибки потенциальным клиентом.
При этом персональные данные пользователя находятся под защитой, так как сайт отвечает всем стандартам безопасности и соответствует ФЗ-54 и ФЗ-152.
При такой механике пользователю не обязательно звонить или писать в компанию. Достаточно сделать несколько шагов, которые занимают не более 10 минут и ожидать получения готового полиса на свой email.
А если что-то на странице непонятно?
Если у клиента возникают дополнительные вопросы, всегда есть возможность связаться с компанией или заказать звонок.
Для удобства пользователей и закрытия возможных возражений на страницу был добавлен блок «Ответы на вопросы»:
- Зачем вам нужна страховка для выезда за границу?
- Как сэкономить на туристической страховке?
- Требования визовых служб к страховке для выезда за границу.
Чтобы повысить лояльность пользователей и ускорить процесс принятия решения о покупке был добавлен блок, который выводит статистику общего числа оформленных полисов.
Результаты
Клиент получил готовый инструмент, отражающий специфику компании, который в автоматическом режиме позволяет оформлять и оплачивать полисы страхования туристов.
